【ESが高い職場は、人も笑顔も輝いている】― 離職率が低い職場に共通するもの−VOL.24

2025年10月15日 最終更新日時 : 2026年4月6日 hotelier-staff

「働きやすい職場」と「長く続けたくなる職場」。
この2つは似ているようで、実は少し違います。

その違いを分けるひとつの鍵が、ES（従業員満足度）です。
ホテルの現場で、こんなふうに感じたことはありませんか？

「頑張っても、スタッフの入れ替わりが多い」
「忙しさに追われて、余裕が持てない」
「自分の意見がなかなか届かない」

もし思い当たることがあるとしたら、それは“働く環境のあり方”を見つめ直すサインかもしれません。
だからこそ、ESを大切にしている職場には、自然と人が集まり、長く続いていく理由があります。

ESを高める職場の工夫

ESが高い職場では、日々の運営の中に“人を大切にする仕組み”が組み込まれています。
例えば―

・現場の声を活かす取り組み
シフトや業務改善について、スタッフの意見を取り入れる機会がある

・安心して成長できる育成体制
OJTや研修を通じて、新しく入った人も無理なく現場に馴染める

・感謝や承認が自然に交わされる文化
日々の小さな働きにも、言葉でフィードバックが返ってくる

こうした積み重ねが、職場の安心感や一体感につながっていきます。

ESが高い職場は、CSも自然と高まる

従業員満足度（ES）が高い職場では、お客様満足度（CS）も自然と高まる傾向があります。
理由はシンプルで、「働く人が安心して笑顔でいられる環境」が、そのままサービスの質につながるからです。
ある求職者の方が以前働いていたホテルでは、こんな光景が日常だったそうです。
バックヤードで自然に交わされる挨拶や声かけ。
困っている新人に、誰かがさりげなく手を差し伸べる空気。
社員食堂でも、ひとりでいる人に自然と輪が広がっていく。

そんな職場では、お客様へのサービスにも“余白”が生まれます。

例えば、バゲージタグに手書きのメッセージやイラストを添える小さな工夫。
それをきっかけに会話が生まれ、「このホテル、なんだかいいね」と感じていただける。

結果として、リピーターのお客様が増え、スタッフも長く働き続ける。
人と人との関係性が、ホテル全体の空気をあたたかくしていくのです。

ESが低い環境で起こりやすいこと

一方で、ESが十分に保たれていない環境では、

・業務負担が偏りやすい
・コミュニケーションが不足しやすい
・結果として離職が続いてしまう

といった課題が重なりやすくなります。
誰か一人の問題ではなく、“仕組みや環境”として見直す必要があるケースも少なくありません。

まとめ：職場選びは「空気」も大切に

ESを大切にしている職場には、目に見えない“安心感”があります。
それは制度だけでなく、人と人との関係性から生まれるもの。

長く働き続けるためには、条件や待遇だけでなく、「どんな空気の中で働くか」という視点もとても大切です。
自分らしく働ける場所は、きっとあります。
だからこそ、目に見える情報だけでなく、その職場の“温度”にも目を向けてみてください。

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