🌟 ホテル業界で働くあなたの次の一歩に。ホテリエジョブズのコラム 🌟 📢新着📢 VOL.24 【ESが高い職場は、人も笑顔も輝いている！ −離職率が低いのには理由がある−
hotelier-staff「働きやすい職場」と「すぐ辞めたくなる職場」には、決定的な違いがあります。
その違いは、ズバリES（従業員満足度）です。
ホテルの現場で、こんなことを感じたことはありませんか？
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「せっかく頑張っても、スタッフがどんどん辞めてしまう…」
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「働きやすさが改善されないまま、疲れがたまっている」
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「自分の意見が職場に反映されず、もどかしい」
もし心当たりがあるなら、それはESが低い職場でよく起きる現象です。
でも、だからこそ、ESを大切にするホテルで働くことの意味は大きいんです。
💡 ESを高めるホテルの取り組み
ESが高いホテルでは、従業員の声をしっかり取り入れる工夫があります。
例えば、
✅ 全社員からアイデアを募集
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勤務シフトの柔軟化や研修制度の改善など、現場の声を反映
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モチベーション向上・離職率低下に直結
✅ 新人育成・研修制度の充実
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OJTや丁寧な研修で、新入社員が安心して働ける環境を提供
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入社者が定着し、長く活躍できる人材に育つ
✅ 感謝の気持ちを伝える文化の醸成
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上司や同僚からのフィードバックで、日々の働きが認められる
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社員同士のコミュニケーションが活発になり、職場の雰囲気も向上
💞 ESが高い職場は、CS（顧客満足）も高い
ES（従業員満足度）が高いホテルは、お客様の満足度（CS）も自然と高くなります。
なぜなら、「スタッフが笑顔で働ける環境」こそが、最高のサービスを生むからです。
求職者のRさんが以前働いていたホテルも、まさにその好例でした。
バックヤードでスタッフ同士が笑顔で挨拶を交わし、新人が困っていたら誰かが必ず声をかける。
従業員食堂でも、ひとりで食事をしている新人スタッフに自然と仲間が声をかけてくれる──そんな温かい文化がありました。
あるときは、お客様の荷物につけるバゲージタグに、スタッフみんなで手書きのイラストや「Welcome！」のメッセージを描いたことも。
チェックインの際、それを見たお客様がとても喜び、「このタグ、捨てられないの」と大切に集めてくださる方も多くいらっしゃいました。
そんなホテルには、リピーターのお客様が多く、スタッフも長く働き続ける。
お互いの顔を知っている安心感や信頼が、ホテル全体の雰囲気をより温かいものにしていたのです。
まさに、「ESが高い職場はCSも高い」──そのことを日々、実感していました。
🏨 事例：ES向上で変わった職場
ホテルグループA
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全社員から改善アイデアを募り、ESを大幅に向上
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離職率が低下、サービス品質も向上、お客様満足度もアップ
ホテルB
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新人研修に力を入れ、育成に注力
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従業員が長く活躍できる環境を作り、離職防止につながる
⚠️ ESが低い職場のリスク
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従業員を物のように扱い、休みなく働かせる
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パワハラやメンタル・体調不調が発生
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結果として、離職率が高く現場の疲弊が進む
✅ まとめ：ESを大切にする職場を選ぼう
ESを大切にするホテルは、社員もお客様も幸せになります。
安心して働ける職場で、笑顔を大切にしながら成長できる環境を選ぶことが、長く充実したキャリアにつながります。
ESを大切にするホテルで、あなたらしい働き方を見つけましょう。
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